Ab dem 09. Januar 2016 haben wir als Händler, welche an Verbraucher verkaufen, die Pflicht, den Link zur Online-Streitbeteiligungsplattform zu veröffentlichen.  Bei der Online-Streitbeteiligungsplattform handelt es sich nach der europäischen ODR-Verordnung (Verordnung über die außergerichtliche Online-Beilegung verbraucherrechtlicher Streitigkeiten) um ein standardisiertes Beschwerdeformular für Verbraucher in allen Amtssprachen der EU. Diese Beschwerden werden dann an das jeweilige Unternehmen weitergeleitet. Die Teilnahme ist für Verbraucher kostenfrei und freiwillig, für Unternehmer nur freiwillig. Eine zuständige Verbraucherschlichtungsstelle versucht dann außergerichtlich eine Lösung  zu finden. Die zuständigen Verbraucherschlichtungsstelle müssen allerdings in Deutschland noch eingerichtet werden.

Hier der Link zur OS-Plattform:

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage